Política Transparente de Envio e Logística:

Todos os envios são realizados através do Correios e possuem código de rastreamento. Para você acompanhar sua encomenda basta acessar o site oficial do Correios.

A Via Camaleão tem como base de operações o nosso centro de envios localizado em Minas Gerais. Estamos comprometidos em oferecer um serviço eficiente e confiável. Nossos dias de envio ocorrem de Segunda a Sexta-feira. O processamento ocorrerá no próximo dia útil da compra. Após o processamento do pedido, garantimos o envio em até 3 dias uteis e mais 2 dias para aparecerem na base de consulta dos correios, porém é importante mencionar que, em geral, nossos envios são realizados em apenas 48 horas. 

Entrega e Tentativas

As entregas são programadas de segunda a sábado, no horário das 8h às 17h, excluindo Domingos e Feriados. Os horários específicos de entrega são definidos pelos Correios e não podem ser selecionados. Vale mencionar que os Correios não efetuam ligações telefônicas, sendo importante garantir que o endereço esteja corretamente cadastrado e que o sistema de interfone ou campainha esteja operante. Para facilitar a entrega, é fundamental que o local esteja identificado com uma numeração clara e visível para os entregadores.

Atenção ao Cadastro de Endereço

É de extrema importância garantir que o endereço informado no momento da compra esteja completo e correto. Endereços incompletos, incorretos ou que necessitem de informações adicionais para uma entrega adequada (número do imóvel, bloco residencial, nome da rua, bairro, localidade, etc.) podem resultar na devolução da encomenda ao remetente. Nesse caso, será necessário o pagamento de um novo frete devido ao endereço incorreto. Caso se depare com essa situação, entre em contato com nossa equipe de atendimento para discutir opções de reenvio ou reembolso. Ressaltamos que todos os endereços no país possuem CEP e número, sendo fundamental cadastrar essas informações corretamente.

Observações Importantes:

Gostaríamos de salientar que a Via Camaleão não assume responsabilidade por eventuais atrasos decorrentes de greves dos Correios ou regiões com prazos indeterminados. Além disso, informamos que nossa previsão de entrega é de até 12 dias úteis, embora exceções ou condições específicas possam ocorrer.

Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra e entrega para você. Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo. 

Prazo de envio e postagem: O prazo para a POSTAGEM é de 1 a 3 dias úteis, APÓS a confirmação do pagamento. Esse prazo é necessário para conferência, estoque e separação do seu pedido. Portanto é importante saber que o prazo de entrega informado pelo site só pode ser levado em consideração após a confirmação de que o seu produto foi enviado e você tenha acesso ao código de rastreamento. O Código de rastreio é enviado ao seu e-mail no momento em que postamos o seu tênis nos correios.

Prazo de entrega: O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localização, então sempre que você for finalizar o seu pedido fique atento ao prazo de entrega considerando os 1 a 3 dias de carência conforme mensagem acima. Para simular seu prazo de entrega, basta ir na página do produto e clicar em "Simular Frete"

Modalidade de envio: Hoje você pode contar com a facilidade de optar por 2 tipos diferentes de fretes ao concluir a sua compra. O primeiro é o Sedex que leva sua encomenda o mais rápido possível até sua residência, porém tem um custo mais elevado. A segunda opção é a modalidade PAC.

Rastreamento Correios: Logo após o seu pedido ser enviado, nós enviaremos um e-mail informando o código de rastreamento do seu pedido. Para rastrea-lo, basta colocar seu código no site dos Correios. Se você precisar de qualquer suporte pode contar com o nosso atendimento via email ou whatsapp.

Política de reenvio: Em alguma situação em que o pedido foi enviado e não foi entregue pelos seguintes motivos: Endereço incorreto, Destinatário ausente, Carteiro não atendido. O custo de frete para o reenvio será de responsabilidade do comprador.

Importante: Os produtos são entregues pelos Correios, cujos são os responsáveis pelas entregas e possíveis atrasos.

» Após a confirmação do envio, fique atento ao chamado dos Correios em sua residência. Serão efetuadas 3 tentativas de entregas, e na terceira, será solicitada a retirada imediata do produto na agência mais próxima.

» Confira antes de concluir a compra, se seu endereço está totalmente completo e correto. Caso contrário, sua compra voltará para nós, e o frete, que na primeira tentativa de entrega já foi pago, terá que ser pago novamente pelo comprador para o reenvio do produto e nova tentativa de entrega. 

» Cadastre também email e telefone corretos, para que, caso haja algum problema, o contato vendedor-comprador seja possível. E faça o acompanhamento, desde o envio até a entrega, no site dos Correios utilizando o código de rastreamento que será enviado pelo email cadastrado pelo cliente. Portanto fique atento à sua caixa de entrada e caixa de spam também, pois os emails podem ser direcionados para lá.

» Existem lugares em que os Correios não têm acesso, como algumas áreas rurais e/ou lugares de risco. Nestes casos, os Correios podem alongar o prazo de entrega do objeto ou enviá-lo para uma agência próxima ao destino, onde o mesmo aguardará a retirada. Cabe a eles informar o procedimento ao destinatário. 

Aviso importante: 

Queremos deixar claro nesta página que para qualquer atendimento via redes sociais a Via Camaleão tem o prazo de resposta de 24hrs úteis e e-mails 72hrs úteis. 

Lembramos também que não trabalhamos finais de semana e nossos fornecedores também não. 

Att, Equipe Via Camaleão.